社区O2O服务的核心应该在于用户的实际使用体验，应该提供定制化的个***服务，而不是简单的线上线下互联，只有提供个人专享式的优质服务体验，才是社区O2O的未来。

都说这个世界所有的发明，都是为懒人创造的。正是因为“懒人”队伍的不断壮大，才成就了今天的高科技现代化的社会。“懒癌”患者作为消费主力军，让众多商家苦下功夫，专门服务懒人，贴近消费者“后一公里生活圈”的社区商业O2O应运而生，不仅让服务选择更加多元化，也在一定程度上将传统行业进行延伸，人群进行更细的分工，成为零售企业生命周期具生命力的商业形式。

懒癌患者的福音

在懒人经济蓬勃发展的今天，现代人大量的时间都被捆绑在社会运作中，承受着来自工作和经济上的压力，留给自己的时间越来越少，如何高效的利用闲暇时间就显得十分重要。

“懒癌”患者们宁可多出一点费用，也希望生活可以稍微舒适，慵懒一些。正是这样的生活诉求，催生了多样化的社区商业服务。从早期社区的零售店、小卖部，到目前各商铺、各种特商业街，再到社区购物中心，社区商业全面开花，放心早餐、免洗免切净菜、电子商务等各种新兴业态不断涌入，使社区居民生活便利***得到较大提升。

相对于大型城市商业综合体，社区商业突出的特征就是以差异化来满足消费者的个***化需求。无论是包含衣食住行的懒人商品，还是涉及代办、提醒、排队的跑腿服务，以及一系列的“懒人科技”，都是懒人们的福音。

科技的发展让生活变得简单而轻松，特别是O2O的出现，更让人们相信“懒是人类进步的阶梯”。

O2O的消费模式，以提供去中介、高***价比的服务成为许多人生活的一部分，发展异常迅速。特别是专门服务社区的O2O平台，基于互联网技术的去中介的商业模式，可以快速、低成本地满足商家和消费者的双方需要，该模式节约成本之外也大大提升了服务质量、客户体验等。因此，具有不可估量的发展潜力。

社区O2O的便利

移动互联时代，新概念、新玩法层出不穷，但万变不离其宗，只有满足的客户需求才是有价值的模式。互联网不是要改变人们的生活，而是要提升人们的生活，让生活变得更便捷，更有趣。

社区O2O应用的不断涌现，正是因为抓住了消费者的需求，解决了商品到家“后一公里”的便利***，才迅速崛起成为风口上当红“炸子鸡”。纵观目前国内社区O2O的模式，可以分成以下几类：

生鲜配送：生鲜、生活用品的急送，是社区服务的刚需。

在这个品类下已经不乏电商玩家，譬如盒马鲜生。作为阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。盒马是超市，是餐饮店，也是菜市场，但这样的描述似乎又都不准确。消费者可到店购买，也可以在盒马APP下单。

而盒马大的特点之一就是快速配送：门店附近3公里范围内，30分钟送货上门。盒马鲜生多开在居民聚集区，下单购物需要下载盒马APP，支持支付宝付款。实际上，在强推支付宝支付背后，是盒马未来将对用户消费行为大数据挖掘的野心。盒马未来可以跟踪消费者购买行为，借助大数据做出个***化的建议。

社区寄存：电商发展至今，已经极大地改变了人们的生产生活状态，然而，物流配送的末端环节，却一直是一个待解难题。

在办公室或公交、地铁上，时常会听到身边人电话回应快递“家里没人，您放门卫或者晚点送可以么？”O2O，再怎么洋气，在后这一环节却总是显得很脱节。于是社区里出现了智能快件柜，比如格格、E栈等几家不同的智能快递柜，文件、钥匙等小件物品都可寄存其中，凭码取货，通过社区里的一个个小柜子，让消费更加便捷。除了寄存快递，还有的社区便利店提供寄存孩子、寄存行李等，这些暖心的服务直抵人心，自然增强了消费者粘***。

跑腿代购：跑腿代购这一功能给工作忙碌的城市白领和宅男宅***的生活带来了极大的方便。

着急出门忘带钥匙、想吃小吃却懒得排队、一个人生病在家、节***当天才发现忘记买礼物等况，都可以通过“跑腿代购”解决。众所周知自建物流是重资产，而利用闲散资源则是轻资产，而调动小区周边的各种小店主，让他们有利可图，愿意跑腿，则是相对简单易行的。做生鲜配送的***鲜蜂就是这种模式，而且已经取得一定的效果。

懒人经济当道的今天，不差钱的消费者对服务越来越挑剔，既有的线上服务平台，如团购、在线旅游等，因其吸客手段是以低价和各类优惠活动而非服务，因此其客户黏***不强。社区O2O服务的核心价值在于用户的实际使用体验，只有能够与服务对象零距离接触，才会让服务对象更信赖。

社区O2O应该提供的是定制化的个***服务，而非简单的线上线下互联，因此小鸟CMS生鲜社区O2O系统诞生，这种针对***极强、个人专享式的优质体验服务模式，才是社区的O2O未来。