**营销有多赞?有多烂?对120名已经开始**营销的线下商家的**手调查，帮你了解**营销的真实现状。

　　**小店推出之后，大家都在讨论什么才是**电商、移动电商的未来。支持者认为“**支付+**小店”的模式将挑战阿里“支付宝+**天猫”的模式，是一个即将井喷的未来;唱衰者认为“**电商几乎是流量孤岛，***终，99%
小商家将无法玩转**电商”。

　　但是无论正方反方，都是“业外人士”，其结论充满了想当然的意味。对于这些一线的商家而言，**到底给他们带来了什么可能***?**营销的效果如何?这些商家真的知道自己想要什么吗?这些简单又关键的问题，并没有人去认真做过调查、给出相对可信的答案。

　　在讨论未来之前，我们更需要了解现实。根据腾讯官方数据，现在有200多万公众号，并且以每天8000个的速度在增加。在过去的一年间，上千家各类做**营销或是**建站服务的创业公司成立，他们在全国各地发展了大量的加盟商，他们在商户们的邮箱中塞满了这样的广告：你错过了**，错过了微博，难道你还想错过**吗?

　　于是在***近几周内，调查了120家商户，他们广泛分布在一二三四线城市之中，他们中有北京的大型地产公司、广州的大型零售公司，也有的位于遵化的健身房、位于湘潭的影楼。调查显示，商家自身对**营销的理解、既有的品牌基础是成效好坏的关键。

　　来看看，一线商家是如何看待**营销的?

　　商户对**和**营销的认知

　　结论一：75% 的商家进行**营销的**目的是拉新客户。

　　调查显示，商家进行**营销的前三大目的分别是拉新客户、维护老客户、拓展品牌知名度。但**自身的产品限制决定，其更适合用来运营老客户而非成为一个营销工具，很难将用户从其他渠道导入。所以，部分商家在使用**营销一段时间后感到失望。

　　结论二：50%
以上已经接入**的客户承认自己并不懂**营销是什么(所以才有上述结论一)。对**营销的错误预期和被代理商的过渡营销是造成很多人对“**营销效果不佳”认识的**原因。

　　在**营销尚未见到效果之前，其概念已经被铺天盖地的第三方公司过度消费。在调查中，半数已经采用某种**营销方案的商家承认自己不懂**营销是什么，大家都说好就跟风做。不过，2014年是一个分水岭，2014年之后，用户对**营销的认识有明显提升，特别是，大型企业、知名企业通常目标明确，能利用自身客户、品牌存量，对**营销满意度更高，并且开始尝试自己搭建**后台。

　　结论三：热衷**营销的商家中，零售业、服务业增长***快，两者之和占到目前**营销商家总量的60%。其次是地产公司、政府部门、传统机构。

　　结论四：在对各个行业的调查中，发现有两类品牌在**上做营销的成效突出。一种是极大众化的品牌，另一种是区域强势的小众品牌。两者共同点是已经具备一定的粉丝基础。

　　腾讯官方及第三方**营销产品的竞争

　　结论五：调查显示，多种官方及第三方产品竞争，没有明显的强弱格局。

　　比较常见的第三方服务包括口袋通、微盟、微俱聚、车商通、微客来等，此外还有官方的腾讯微购物、QQ营销也开始杀入**营销市场。通常签约服务周期是一年，用户忠诚度不高，随时可能更换服务方。调查显示：西安微盟的客户数和代理数***多，功能***全、费用**;杭州口袋通的口碑***好、增长***快。

　　结论六：第三方**服务正陷入价格战。

　　虽然业务仅仅开始一年多，第三方**服务已经陷入价格竞争。目前，为商家在**建站的价格从**的8000多元，到**的五六百元。对代理商，平均折扣是3~4折，对用户，平均折扣是6~8折。通常第二年续费可以享受折上8折。

　　结论七：续费比例低，整个市场处在“洗用户”状态。

　　调查显示，在使用过第三方**营销服务超过半年以上的商家中，明确第二年会继续付费的比例不超过25%。大部分用户不会续费。整个市场处在“洗用户”状态——老用户大量流失，但新用户以更高速度被开发。因为新增用户很多，老用户的不满意被掩盖。值得注意的是，大型企业续费率明显高于小型企业。

　　商户们的使用习惯

　　结论八：约20%商家开通**后从未发布或更新过信息。

　　在使用**营销工具的商家中，只有8%的商家会二次开发(包括更换模板、图片)，30%的商家会自主更新信息、活动。此外，约有30%商家会将信息发给代理商，请其帮助发布。超过45%的商家在选择模板、开通企业公众号、商城后，更新信息、活动的频率低于每月一次。约20%商家开通后从未发布或更新过信息。

　　结论九：约40%商家说自己***期待的是支付功能(其他依次是商城、互动和CRM)

　　调查中的多数商家认为，促销、优惠券、大转盘等功能刚开始新鲜，但后来发现并没有太大作用。约40%商家说自己***期待的是支付功能(其他依次是商城、互动和CRM)。但受限于**政策，目前能够直接开通支付功能的商家极其有限。

　　结论十：用户与公众号互动较少。

　　目前缺乏有效工具提升用户活跃度，在公众号发出信息或活动后，发回反馈的用户比例(转化率)通常在2%~10%之间。

　　附：部分商家言论

　　1、北京某地产中介公司

　　加入**营销主要是为了拓展新客户，传达信息。但是现在感觉效果不大好，没太有互动。虽然我们自己管理也有问题，感觉精力没有特别放在**上。但总体感觉，迷茫，没精力。

　　2、江西南昌一家桑拿洗浴中心

　　老板说让我们运营**来招揽客户，给定了指标——一个月粉丝要过万。但现在半年了，粉丝才刚过3000千。所以，别相信所谓的**粉丝3天过万技巧，纯扯淡，摇一摇、漂流瓶那种方式根本没人理你!大家都在摇妹子呢。

　　3、浙江杭州某面向中小学生的教育机构

　　大部分**营销平台都大同小异，价格混乱。工具谁都能做，但是粉丝不是他的。现在的第三方工具，80%功能是没用的。一开始很亮眼，后期是鸡肋。还卖那么贵，谁也不是冤大头。我想接入QQ营销，客服不用登录电脑用手机就可以回复，多方便。QQ营销4000，倒流量，帮你做销售。赠送10万QQ。他们还可以直接绑定**公共平台。

　　4、广西一家房地产公司

　　我们这里有很多第三方机构开的**培训会。一进门，人家压根就没打算讲什么运作技巧，就是一个劝你成为代理的鼓动大会。

　　我们二三线城市，渠道有效，希望吸引更多客户，特别是年轻群体。我们周围很多房地产公司，都是做微网站，把**作为项目展示工具。我们是**个把**营销带到线上的公司，但是目前仅仅停留在表面，希望比他们做得好。

　　5、云南某代理商

　　我们是三线城市，当时2013年签约的时候说市场培育需要时间，现在看至少要到今年年底市场才能启动。我们的客户很多都知道了**营销概念，但让他们花钱，可能还需要时间培育，这跟北京西安不同。产品不好卖，小客户都在观望。我们在想，***好有针对政府窗口部门的模板，比如税务、工商、交管局等部门的模板，他们需要量很大。

　　6、北京某律师事务所

　　粉丝数平均每天新增50~100人，还是满意的。我们每天都会推送信息给订户。现在看肯定会续费。计划了二次开发，新功能肯定需要，看我们业务需要。律所有信息委员会负责决策，每年的信息投入费用不方便透露。在所有信息化花销中，**估计能占到一半。

　　7、北京某服装公司

　　当时跟一家**平台签了三年合同。现在半年了，功能更新比较慢，说好的评论功能还没上线。现在市场上很多免费的都出来了，功能很多都已经不错了。***近在网上看到说封杀第三方服务，有些担心。用户数也没有增长，要拉新客户还是靠我们自己。

　　8、山西太原某百货公司

　　不太清楚**营销有什么用，也不知道能增加多少客户，试着用看看。**营销不太懂，但这是移动互联网的大机会，就相当于十年前的**、百度。

　　9、北京某百货公司

　　希望**营销能带来新客户，目前有几千个了，但跟以前有多大变化?有多少是**带来的?这个没法算。我们以前用的一个**平台，它的微商城很多根本***问题，物流、包邮、客服后台，Openid一对一识别问题，都没有解决。

　　10、西安某化工集团

　　我们很早就接入了阿里巴巴平台，现在也在尝试**平台。但合作发现，目前**不大适合我们这种传统工业企业，**营销主要是针对零售***质企业，作用是给我提供了平台，但是很多功能不能满足我。

　　**相对于阿里的平台，相对灵活，但现在我发现很多东西，不是那么灵活，太死板。现在每月大约能增加20% -30%
新客户，但这个新客户不是**带来的，而是我本身线下推广。

　　11、广西某健身俱乐部

　　我们是一个健身会所，会员很多，以前都是电话和短信通知，不方便，展示内容很少。所以我们寻求**平台，当时**时间发现的是微生活会员卡，但是他们在当地没有代理商，没有人做。后来我一个朋友推荐了第三方帮我们做微网站。我们使用**营销的目的——增加会员黏度。获取新客户。从维护老客户的角度来看还不错，老客户通过扫二维码加入，获得信息，包括健身房的课程信息等等。

　　但是客户推广方面，目前是完全靠我们推广，各店放二维码，印刷，获赠积分。力度不够，类似技术人员也没有。我希望未来有像微生活会员卡服务。

　　12、湖南湘潭一家大型川菜馆

　　接入的目的主要是为了宣传和推广，拓展新客户。现在**也是流行趋势，但是我们也没怎么用，甚至不知道怎么看用户增长，也不知道用户增长是通过什么渠道增长的。是尝试，但我们相信是趋势。

　　13、武夷山一家休闲度假村

　　我一个人全职负责酒店的**营销，有人说做**营销见效很慢，但我现在每月粉丝增加30%，非常快，我摸索出了一套自己的方法和秘诀。**是不是好的营销工具?你认为是就是，你认为不是就不是，一把刀你用它来杀人它就是杀人工具，你弃之不用就是一块破铁。做得好不好全看自己

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