一、**营销

**公众账号和个人用户之间其实是弱关系，所以在引导个人用户关注**公众账号的时候，这个临界点一定要是弱关系的点，才能获得用户的关注，即不要刻意去强调营销产品，而是去告诉用户这个号能够给用户帮到什么，他所需要付出的仅仅只是一个点击关注而已，比如某个培训学校的**公众账号，是致力于O2O培训的，如果他去投放广点通，那他的广告语这样说会更能吸引用户，100篇O2O实操干货免费分享；如果他强调，O2O培训现在打5折，用户的关注量就会低很多；

从做O2O的角度来说，尽可能的去圈住有这方面意向的客户是关键点，即在前端不要去承载太多的营销功能，让更多的流量进入到你的CRM系统是O2O营销的关键；有人会说，拉那么多无效流量进来有什么用？这就是O2O的巧妙之处，O2O营销的巧妙在于，借用免费模式，占据用户更多的心智和时间，然后再把形 成”粉丝“的用户导入线下，变现成现金。

所以，**公众账号的营销，是去推广**公众账号本身能提供的服务，而不是这个**公众账号的运营商能够提供的服务。

二、**服务

单纯的内容并不能形成核心竞争力，所以内容只是吸引用户关注该**公众账号的点，并不会因为这个账号发了很多文章，就能把这种用户变成付费用户，还需要和用户进行深度的沟通，这是一种人工服务。但光靠人工提供一些暧昧***的语言，是做不了真正的营销的，还需要一个能够和用户进一步加强关系的点，这个点我称为**服务。

继续拿O2O培训举例：

用户关注**公众账号以后，他们的心态基本是坐等博主群发干货，这时候他们的状态是一种订阅状态；

**的互动人员，主动和用户去发起互动，先去解决他当前遇到的一些问题，建立相互之间的基础信任感，这是**种**服务；

通过交流挖掘用户的需求点以后，再借用**公众平台的API接口，智能去推送给用户相关的精准信息，这是第二种**服务；

给用户推荐提供一些，比如免费的在线听课名额，或者企业诊断服务，提供部分干货材料等，进一步强化用户和**公众账号之间的粘***，这是第三种服务，也是***为深入的一种服务。

经过这三轮服务，用户和**公众账号之间的信任度可以到达一个更高的深度。

三、**技术

通过付费的引流手段，**公众账号的关注量会非常大，因此**服务工作也会很大，这时候就需要借助**技术，去承担一些重复***高的工作，比如用户关注以后的开场白，比如用户经常问到的常规***问题，比如上一段提到的智能推送文章等等，这些都需要通过**技术去解决。

除了利用技术手段去解决一些重复***的工作以外，**技术还需要承担一项更为重要的责任，借用**公众号的二次开发能力，去策划一些刚***产品；前面也提到了，**内容并不能作为**公众账 号的核心竞争力，所以提供给用户刚***的产品功能，也是让用户保持粘***的重要手段；

**公众账号发展至今，用户数早已经不再是200万，可能是300万、400万；众多的个人或者品牌也早已投入到**营销的大军里，除了极少的个人或者品牌，通过**获得盈利，大多数的投入方还处于苦苦支撑的状态；

**就不要再立“**不是营销工具”的牌坊了，按照**目前的架构划分，以及***近的动作，和营销工具已经没有什么区别了。

如何把**营销的门槛，降低到通过“努力+真诚”的经商门槛，是腾讯**需要考虑的问题；毕 竟大众都能够操作的营销渠道，才能成为真正的营销渠道；而并不是像前期的微博，单纯的依靠内容取胜，导致了很多的个人和品牌商死在了内容的门槛下。

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